1. Como solicitar exclusão
Para solicitar exclusão de dados pessoais, envie um e-mail para suporte@yvydesk.com com o assunto Solicitação de exclusão de dados.
Inclua, sempre que possível:
- nome completo;
- e-mail usado na Yvy Desk ou no atendimento;
- telefone ou identificador do canal relacionado à solicitação;
- nome da empresa ou workspace, se aplicável;
- descrição objetiva dos dados que deseja excluir.
2. Dados de integrações com Meta, Instagram e WhatsApp
Se a solicitação envolver dados recebidos por Instagram, WhatsApp ou outras integrações da Meta, informe o canal relacionado e, se possível, o perfil, telefone, página ou conta empresarial envolvida.
Após validação da solicitação, a Yvy Desk removerá ou anonimizará os dados elegíveis sob seu controle, observadas obrigações legais, contratuais, antifraude, auditoria e segurança.
3. Prazos e validação
Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar exclusão indevida de dados de terceiros. Responderemos à solicitação em prazo compatível com a legislação aplicável.
4. Dados que podem ser mantidos
Alguns registros poderão ser preservados quando necessário para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, prevenção de fraude, segurança, auditoria, cobrança ou cumprimento de contrato. Nesses casos, limitaremos o uso dos dados às finalidades permitidas.
5. Revogação de acesso em plataformas de terceiros
Além de solicitar exclusão à Yvy Desk, o usuário ou administrador pode revogar permissões concedidas à Yvy Desk diretamente nas configurações da conta Meta, Instagram, Facebook ou WhatsApp Business, conforme aplicável.
6. Contato
Para dúvidas sobre exclusão de dados ou privacidade, entre em contato pelo e-mail suporte@yvydesk.com ou pelo telefone +55 41 9788-0145. Também atendemos pelo WhatsApp +55 61 99587-7166. A Yvy Desk é a marca comercial da YVY Desenvolvimento de Software Customizável LTDA, CNPJ 68.127.178/0001-31, com sede na R Visconde do Rio Branco, conj. 909, andar 09, Cond. Universe Life Square, bloco com., Curitiba, PR, 80.420-210, Brasil.